In deze verkoopsvoorwaarden wordt verstaan onder: ‘Koper’: Elke natuurlijke persoon (B2C) die met M2M Hospitality een contractuele relatie heeft of zal aangaan, ongeacht de aard ervan. De Koper verbindt zich ertoe de producten van M2M Hospitality niet uitsluitend aan te kopen met het oog op doorverkoop. In deze voorwaarden ook aangeduid als ‘u’ of ‘uw’. ‘Consument’: De Koper die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit. ‘Producten’: Alle goederen en diensten die onder deze verkoopovereenkomst vallen. ‘Verkoopovereenkomst’: Elke overeenkomst waarbij M2M Hospitality zich ertoe verbindt om eigendom van goederen over te dragen en/of een dienst te leveren aan de Koper, die op zijn beurt de overeengekomen prijs betaalt. Deze verkoopsvoorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op alle huidige en toekomstige verkoopovereenkomsten tussen M2M Hospitality en de Koper. Door het plaatsen van een bestelling aanvaardt de Koper deze voorwaarden, behoudens uitdrukkelijke schriftelijke afwijking. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk en in onderlinge overeenstemming tussen Koper en M2M Hospitality zijn vastgelegd. Dergelijke afwijkingen gelden enkel als aanvulling op of vervanging van de specifieke clausules waarop zij betrekking hebben; de overige bepalingen blijven onverkort van kracht. M2M Hospitality behoudt zich het recht voor om deze verkoopsvoorwaarden op elk moment te wijzigen of aan te vullen voor toekomstige bestellingen. Dergelijke aanpassingen hebben geen invloed op reeds geplaatste bestellingen of bestaande overeenkomsten. De algemene voorwaarden van M2M Hospitality zijn beschikbaar in het Nederlands, Frans en Engels. In geval van tegenstrijdigheden tussen de taalversies, is de Nederlandse tekst doorslaggevend.
M2M Hospitality besteedt uiterste zorg aan het delen van productinformatie, waaronder technische beschrijvingen gebaseerd op gegevens van partners en leveranciers, aangevuld met produktfoto's. Dit gebeurt binnen de grenzen van de beschikbare technische mogelijkheden. Bepaalde niet-essentiële kenmerken van een product kunnen bij levering afwijken van de foto's en beschrijvingen in de catalogus. Elk aanbod in onze catalogus geldt enkel als een uitnodiging aan de Klant om een aankoop te overwegen, en vormt geen bindend aanbod van M2M Hospitality. Alle aanbiedingen zijn bovendien enkel geldig zolang de voorraad strekt. M2M Hospitality behoudt zich het recht voor om specifieke voorwaarden aan een bepaald aanbod te koppelen, zoals een beperkte geldigheidsduur. Deze voorwaarden zijn enkel van toepassing als ze voorafgaand aan de bestelling uitdrukkelijk zijn meegedeeld. Wie een product wenst te kopen uit het aanbod van M2M Hospitality, moet hiervoor een bestelling plaatsen via de bestelprocedure. Deze bestelling is bindend voor de Klant. M2M Hospitality bevestigt de bestelling uiterlijk binnen 7 kalenderdagen per e-mail aan het door de Klant opgegeven e-mailadres. De overeenkomst komt tot stand op het moment van de orderbevestiging. M2M Hospitality behoudt zich het recht voor om een bestelling niet te bevestigen of uitdrukkelijk te weigeren. Indien de bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, zal de Klant hierover worden geïnformeerd en eventueel een alternatief product worden aangeboden. Indien de Klant dit alternatief weigert of indien M2M Hospitality beslist om het order te weigeren, komt er geen overeenkomst tot stand en heeft de Klant geen recht op enige schadevergoeding. Conform het Wetboek Economisch Recht erkennen beide partijen uitdrukkelijk dat elektronische communicatie rechtsgeldig is voor het tot stand komen van een overeenkomst. M2M Hospitality mag, binnen de wettelijke grenzen, gebruik maken van elektronische gegevens om de overeenkomst te bewijzen.
Alle prijzen zijn in euro vermeld en omvatten zowel btw als andere belastingen. De vermelde productprijzen zijn exclusief leveringskosten en eventuele extra kosten. Deze bijkomende kosten worden steeds duidelijk weergegeven tijdens het bestelproces. De Koper is de prijs verschuldigd zoals bevestigd door M2M Hospitality conform artikel 2 van deze Algemene Voorwaarden. Kennelijke fouten of duidelijke vergissingen in prijsvermeldingen, zoals typfouten, mogen ook na het sluiten van de overeenkomst door M2M Hospitality worden rechtgezet. Klachten over prijzen of prijszetting moeten binnen zeven (7) kalenderdagen duidelijk en per email worden ingediend. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op. M2M Hospitality behoudt zich het recht voor om prijzen op elk moment aan te passen, maar verbindt zich ertoe de prijzen te hanteren die op het moment van bestelling in het Employee Benefit Progam zijn weergegeven. Indien een prijswijziging voortvloeit uit een wijziging van het btw-tarief, zal dit verschil wel worden doorgerekend aan de Koper.
Elke betaling dient in principe onmiddellijk en volledig te worden voldaan op het moment dat de bestelling door de Koper wordt geplaatst via bankoverschrijving; wij accepteren enkel de betaalmethoden zoals aangegeven in de webshop. M2M Hospitality zal de levering van bestellingen pas uitvoeren nadat alle door de Koper verschuldigde bedragen volledig zijn ontvangen. Tot het moment van volledige betaling blijven alle bestelde producten eigendom van M2M Hospitality, ongeacht of de levering al heeft plaatsgevonden.
M2M Hospitality streeft ernaar om elke bestelling zo snel mogelijk te verwerken. Tenzij anders overeengekomen, bedraagt de maximale leveringstermijn dertig (30) dagen na ontvangst van de bestelling. Indien M2M Hospitality er niet in slaagt om de goederen binnen deze termijn of op het afgesproken moment te leveren, heeft de Koper het recht om een aanvullende, redelijke termijn voor levering voor te stellen. Indien levering ook binnen deze aanvullende termijn uitblijft, mag de Koper de overeenkomst beëindigen. In dat geval zal M2M Hospitality binnen veertien (14) dagen na beëindiging alle reeds betaalde bedragen terugbetalen. Vertraging in de levering geeft echter geen recht op enige andere (schade)vergoeding. Indien een product tijdelijk niet op voorraad is, wordt aangegeven wanneer het opnieuw beschikbaar zal zijn. De leveringstermijn gaat in vanaf het moment dat de producten weer op voorraad zijn. Voor de levering werkt M2M Hospitality samen met betrouwbare externe logistieke partners. Aansprakelijkheid voor vertragingen, verlies of schade veroorzaakt door derden, overmacht of onvoorziene omstandigheden wordt niet aanvaard. Bij niet-levering wordt door M2M Hospitality een onderzoek opgestart bij de desbetreffende logistieke partner, wat wat tijd in beslag kan nemen. Gedurende deze periode is geen terugbetaling of herverzending mogelijk. De Koper is verantwoordelijk om de levering op het afgesproken adres mogelijk te maken, hetzij persoonlijk, hetzij via een door hem aangeduide derde. Levering wordt geacht te hebben plaatsgevonden zodra de bestelling eenmaal is aangeboden op het opgegeven adres. Indien een levering niet succesvol is door toedoen van de Koper of zijn vertegenwoordiger, zijn de kosten voor eventuele nieuwe leverpogingen volledig ten laste van de Koper. Het risico op verlies of schade aan de goederen ligt bij M2M Hospitality tot op het moment van levering. Vanaf het ogenblik dat de Koper of een door hem aangewezen derde de bestelling in ontvangst neemt, gaat dit risico over op de Koper. In principe wordt elke levering bevestigd met een handtekening, maar het ontbreken daarvan doet geen afbreuk aan de risico-overdracht.
De wettelijke garantiebepalingen zoals vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek zijn van toepassing op deze Algemene Voorwaarden. Elke Koper heeft bijgevolg recht op herstel indien een gebrek wordt vastgesteld bij de levering van het verkochte produkt, conform de voorwaarden van de wettelijke garantie. Voor Consumenten geldt een wettelijke garantietermijn van twee (2) jaar. De Koper kan geen aanspraak maken op garantie indien hij op het moment van aankoop op de hoogte was van het gebrek. Zodra de Koper of een door hem aangewezen derde partij de producten ontvangt, is hij verplicht deze grondig te inspecteren. Indien een zichtbaar gebrek wordt vastgesteld, kan hierover klacht worden ingediend. Deze klacht dient schriftelijk met de nodige motivering te worden overgemaakt aan M2M Hospitality, uiterlijk binnen zeven (7) dagen na levering. De producten dienen in geval van klacht steeds in originele staat te worden teruggezonden, inclusief ongeopende originele verpakking, vergezeld van de factuur en het betalingsbewijs. Bij het niet naleven van deze verplichtingen kan de terugbetaling gedeeltelijk worden verminderd. De terugzending gebeurt steeds op risico en kosten van de Koper. M2M Hospitality raadt aan om retourzendingen aangetekend en verzekerd te versturen om verlies of diefstal te voorkomen. De retourzending moet uiterlijk binnen zeven (7) kalenderdagen na melding van de klacht plaatsvinden. De garantie is niet van toepassing op schade veroorzaakt door: normale slijtage, onzorgvuldig, verkeerd of onjuist gebruik, opzettelijke of onopzettelijke aanpassingen door de Koper, blootstelling aan vocht, vuur, vuil of andere externe invloeden, installatie of gebruik in strijd met normaal gebruik van de produkten waarvoor ze bedoelt zijn. Bij het ontbreken van een voldoende gemotiveerde klacht, is retourzending niet toegestaan. Indien aan alle voorwaarden is voldaan, heeft de Koper in eerste instantie recht op een kosteloze herstelling of vervanging, afhankelijk van de situatie. Enkel wanneer dit buitensporig, onmogelijk of niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd, komt de Koper in aanmerking voor een volledige of gedeeltelijke terugbetaling. Deze aanvraag dient voldoende onderbouwd te worden. De uiteindelijke schadevergoeding zal nooit hoger zijn dan het aan de Koper gefactureerde bedrag. Indien producten onterecht werden teruggestuurd, behoudt M2M Hospitality zich het recht voor deze op kosten van de Koper terug te sturen. Tot deze kosten zijn voldaan, mogen de goederen ook voor rekening en risico van de Koper bij derden opgeslagen worden.
De Consument beschikt over een herroepingsrecht overeenkomstig het Wetboek Economisch Recht. Dit recht stelt de Consument in staat om binnen een termijn van veertien (14) kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag na de levering van het product, af te zien van de aankoop zonder enige verplichting tot het betalen van een vergoeding of het geven van een motief. Bij een correct gebruik van het herroepingsrecht, betaalt M2M Hospitality het volledige aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terug, en uiterlijk binnen veertien (14) kalenderdagen na ontvangst van de herroepingsverklaring. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling werd uitgevoerd, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Voor deze terugbetaling worden geen kosten aangerekend. Indien de Consument gekozen heeft voor een andere leveringswijze dan de goedkoopste standaardleveringsoptie, worden de bijkomende kosten hiervoor niet terugbetaald. Uitzonderingen op het herroepingsrecht de Consument kan geen beroep doen op het herroepingsrecht in de volgende gevallen: dienstenovereenkomsten die volledig werden uitgevoerd met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de Consument en waarbij de Consument heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen zodra de dienst volledig is uitgevoerd; levering van verzegelde (originele & ongeopende verpakking) goederen die omwille van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, indien de verzegeling (originele & ongeopende verpakking) na levering is verbroken; Goederen die na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere producten. Procedure voor herroeping: De Consument moet het herroepingsrecht uitdrukkelijk en schriftelijk uitoefenen via een duidelijke verklaring aan M2M Hospitality, binnen de termijn van veertien (14) kalenderdagen vanaf: bij verkoopovereenkomsten: de dag van fysieke ontvangst van de goederen; bij dienstenovereenkomsten: de dag waarop de overeenkomst werd gesloten. De herroepingsverklaring moet verplicht volgende informatie bevatten: datum van bestelling, datum van ontvangst en datum waarop het herroepingsrecht wordt ingeroepen; Naam en adres van de Consument; Handtekening van de Consument. Na de herroeping moet de Consument de betreffende goederen uiterlijk binnen veertien (14) kalenderdagen terugsturen naar M2M Hospitality. De retourzending dient te gebeuren via een erkende vervoerder en is volledig op kosten en risico van de Consument. Totdat een bewijs van retourzending is geleverd, behoudt M2M Hospitality zich het recht voor om de terugbetaling op te schorten. Indien de teruggestuurde producten een waardevermindering vertonen als gevolg van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen, is de Consument aansprakelijk voor die waardevermindering. M2M Hospitality kan dit verhoudingsgewijs in mindering brengen bij de terugbetaling. Indien niet aan de voorwaarden voor rechtsgeldig gebruik van het herroepingsrecht is voldaan, wordt de retour als ongeldig beschouwd. In dat geval worden de goederen teruggestuurd naar de Consument, op diens eigen kosten en risico. M2M Hospitality zal de reden van weigering duidelijk communiceren.
Indien M2M Hospitality door omstandigheden buiten haar wil geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd om haar verplichtingen tegenover de andere partij na te komen, is sprake van overmacht. In een dergelijk geval is M2M Hospitality niet verplicht om haar verplichtingen jegens de andere partij na te komen. Zij heeft bovendien het recht om de uitvoering van haar verplichtingen op te schorten zolang de overmachtssituatie voortduurt.
Alle intellectuele eigendomsrechten en afgeleide rechten met betrekking tot de producten en handelsnamen blijven eigendom van M2M Hospitality. Onder intellectuele eigendomsrechten wordt verstaan: auteursrechten, merkrechten, tekeningen- en modellenrechten, evenals andere (intellectuele eigendoms)rechten, waaronder al dan niet patenteerbare technische en/of commerciële knowhow, methoden en concepten. Het is de Koper niet toegestaan om gebruik te maken van, of wijzigingen aan te brengen in deze rechten, zoals omschreven in dit artikel, tenzij dit beperkt blijft tot privégebruik van het product zelf.
De door u verstrekte informatie is essentieel voor het verwerken en afronden van uw bestellingen, evenals voor het opstellen van facturen en garantieovereenkomsten. Indien deze gegevens ontbreken, zal de bestelling helaas worden geannuleerd. Het verstrekken van onjuiste of valse gegevens wordt gezien als een schending van de huidige Algemene Voorwaarden. Uw persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt in overeenstemming met ons privacybeleid.
Op alle aanbiedingen en overeenkomsten is enkel Belgisch recht van toepassing. De toepassing van het Weens Koopverdrag wordt uitdrukkelijk uitgesloten. Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met aanbiedingen van M2M Hospitality, of met haar gesloten overeenkomsten, zullen worden voorgelegd aan de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel-Halle-Vilvoorde.
